Digitales Kauderwelsch: Warum Fachjargon Ihre Kunden und Leser vertreibt – und wie Sie endlich Klartext reden
Aktualisiert: 16. Jan.
Hand aufs Herz: Haben Sie schon einmal einen Satz gelesen und sich danach gefragt, ob Sie plötzlich verlernt haben, Deutsch zu verstehen? Keine Sorge, es liegt nicht an Ihnen. Es liegt an der „Implementierungs-Symphonie“ aus den Marketing-Etagen.
Wir alle kennen das: E-Mails, eine Pressemitteilung oder Social-Media-Posts, die so klingen, als hätte jemand ein Wörterbuch für Management-Buzzwords in einen Mixer geworfen. Begriffe wie „agiles Mindset“ oder „proaktive Synergie-Effekte“ klingen zwar wichtig, sind aber oft leer wie eine Kaffeekanne am Montagmorgen.
Besonders für KMU, in der Verwaltung oder bei NGOs ist das gefährlich. Warum? Weil hier Vertrauen die einzige Währung ist. Fachjargon baut Mauern, wo eigentlich Brücken stehen sollten. Das kostet KMU Umsatz, Behörden die Bürgernähe und NGOs die dringend benötigte Glaubwürdigkeit.
Warum macht Fachsprache uns eigentlich das Leben schwer?
Die größten Sprachbarrieren entstehen paradoxerweise dort, wo die Fachexpertise am höchsten ist. Wir nennen das den „Expertenfluch“. Man steckt so tief im Thema, dass man vergisst, dass die Kundschaft (oder Bürgerinnen und Bürger) möglicherweise kein Studium in diesem Spezialgebiet hat.
Beispiel 1: Der Behörden-Jargon (oder der Elfenbeinturm)
In Verwaltungen und wissenschaftlichen NGOs wird oft „Akademisch“ statt „Menschlich“ gesprochen.
Der Satz, der Verwirrung stiftet: „Die Evaluierung der sekundären Datensätze manifestiert eine heterogene Korrelation hinsichtlich der Validierung der partizipativen Prozesse.“
Die Wahrheit dahinter: „Unsere Untersuchung zeigt: Die neuen Förderprogramme kommen bei den Bürgern unterschiedlich gut an. Wir müssen nachbessern.“
Der Schaden: Die Kommunikation wirkt elitär. Bürger fühlen sich bevormundet, Spender ziehen sich zurück. Transparenz sieht anders aus.
Beispiel 2: Der Corporate-Sprech (oder die Marketing-Blase)
Unternehmen wollen oft besonders innovativ klingen und verstecken sich hinter Technik-Begriffen.
Der Satz: „Unsere KI-gestützte SaaS-Lösung ermöglicht die Realisierung eines datenzentrierten Ökosystems zur proaktiven Aggregation kundenspezischer Touchpoints.“
Die Wahrheit: „Unsere Software sammelt Kundendaten, um Ihnen automatisch die passenden Angebote zu schicken.“
Der Schaden: Wer nichts versteht, kauft nichts. Im B2B-Umfeld wird substanzlose Marketing-Lyrik schnell als Inkompetenz abgestempelt.
Drei goldene Regeln für Kommunikation auf Augenhöhe
Wie kommen wir aus der Jargon-Falle wieder raus? Nutzen Sie diese drei Tests, bevor Sie auf „Senden“ klicken.
Der Selbstverständlichkeit-Test
Fragen Sie sich: Versteckt die komplizierte Formulierung nur eine einfache Tatsache? Wenn die „Klartext-Übersetzung“ etwas enthüllt, das verständlicher gesagt werden kann, streichen Sie das aufgeblähte Wort.
Der Mehrwert-Test
Ein Fachbegriff ist nur dann erlaubt, wenn er eine spezifische, neue Erkenntnis liefert. Bringt das Wort „SaaS“ dem Inhaber oder der Inhaberin der Schreinerei einen Mehrwert oder reicht „Software zum Mieten“? Wenn Sie nur kompetent klingen wollen, ohne es präzise zu machen: weg damit!
Der Zielgruppen-Sinn-Test
Übersetzen Sie den Sinn verständlich für Ihre Leserschaft. Menschen wollen meistens nicht wissen, wie der Motor funktioniert, sondern wie schnell und sicher sie ins Ziel kommen.
Fazit: Klarheit ist kein Mangel an Intelligenz - sondern ein Zeichen von Respekt
Fachjargon ist kein Beweis für Kompetenz. Wahre Experten zeichnen sich dadurch aus, dass sie komplexe Themen so erklären können, dass sie jeder versteht. Egal ob Sie neue Kunden gewinnen wollen oder in einer Behörde für Transparenz sorgen müssen: Sprachbarrieren kosten Geld und Vertrauen.
Diese drei Regeln sind Ihr Werkzeug, um aus Bandwurmsätzen echte Botschaften zu machen.
Ihr nächster Schritt: Der 60-Sekunden-Check
Nehmen Sie Ihren letzten Social-Media-Post oder Ihren aktuellsten Bericht. Lesen Sie ihn laut vor . Stolpern Sie? Finden Sie einen Begriff, den Ihre Großmutter oder Ihr Nachbar nicht verstehen würde? Ersetzen Sie ihn. Jetzt.
Haben Sie einen besonders hartnäckigen „Text-Brocken“ auf dem Schreibtisch, den Sie einfach nicht weichgeklopft bekommen? Schreiben Sie mir oder rufen Sie an. Wir von klarvernetzt lieben es, digitales Kauderwelsch in echte Kommunikation zu verwandeln.
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